跟單員工作技能與策略訓(xùn)練
學(xué)習(xí)對象
基層主管 新員工 基層員工
課程收益
（1）分析能力-能夠分析出客戶的特點以及產(chǎn)品的價格構(gòu)成，以利于報價。
（2）預(yù)測能力-能預(yù)測出客戶的要求，企業(yè)的生產(chǎn)能力以及物料的供應(yīng)情況，便于接單、生產(chǎn)與交貨期的安排。
（3）表達(dá)能力-善用文字或語言與客戶進(jìn)行溝通，能夠準(zhǔn)確地報出產(chǎn)品價格、規(guī)格、數(shù)量、商定交貨期限、付款方式等。
（4）專業(yè)知識-跟單員應(yīng)具有與跟單產(chǎn)品相應(yīng)的專業(yè)知識，了解產(chǎn)品的原材料特點、來源及成分，知道產(chǎn)品的特點、款式、質(zhì)量，以利于和客戶及生產(chǎn)人員溝通協(xié)調(diào)。
（5）與生產(chǎn)人員共事的能力-能夠與車間、班組及技術(shù)人員打成一片，使其自覺地完成客戶的訂單。
（6）人際關(guān)系處理能力-較好地處理與客戶、上級、同事、企業(yè)外部人員的關(guān)系，通過他們來完成自己想要做的事。
（7）法律知識-了解合同法、票據(jù)法、經(jīng)濟(jì)法等與跟單工作有關(guān)的法律知識，做到知法、守法、懂法、用法。
（8）談判能力-具有談判的口才，了解談判的程序與技巧。
（9）管理與推銷能力-對外應(yīng)是一個推銷高手，對內(nèi)則是管理協(xié)調(diào)的行家。
（10）物流知識-了解運輸、裝卸搬運、保管、配送、報關(guān)等知識。
課程特色
精彩演講、案例分析、互動提問、作業(yè)練習(xí)、團(tuán)隊討論等
課程內(nèi)容
一、跟單員工作概述
為什么說跟單員是一個企業(yè)的窗口和門戶？
跟單員處理訂單的工作流程和環(huán)節(jié)
跟單員對內(nèi)對外需要處理哪些事務(wù)？
跟單員如何站在客戶要求的角度把事做好？
跟單員如何跨部門開展工作？
二、跟單員的工廠管理技能
如何分析產(chǎn)能負(fù)荷？
如何協(xié)調(diào)銷貨計劃？
如何制定生產(chǎn)計劃？
如何控制生產(chǎn)進(jìn)度？
如何督促物料到位進(jìn)度？
如何統(tǒng)計分析生產(chǎn)數(shù)據(jù)？
如何協(xié)調(diào)處理生產(chǎn)異常問題？
產(chǎn)供銷失調(diào)的癥狀、原因與對策
三、出口型企業(yè)跟單模式
如何確認(rèn)客戶所需樣品？
如何接收客戶正式訂單？
如何制作工廠生產(chǎn)通知單？
如何跟進(jìn)生產(chǎn)訂單？
如何處理交期延遲問題
裝箱發(fā)貨前的準(zhǔn)備工作
如何做好售后服務(wù)
出貨統(tǒng)計分析
四、跟單員工作策略
第一招：自始而終，一竿子插到底
第二招：及時掌握信息，克服信息不對稱
第三招：學(xué)會寫工作報告
第四招：善于開會，事情攤到桌面上來說
第五招：作業(yè)異常報告
第六招：表格化管理
第七招：讓人另眼相看的看板管理
第八招：掌握主動，抓住牛鼻子
第九招：要有主導(dǎo)意識，跟催及時有力
第十招：把注意力集中到有問題的部分
備注：該類型的課程還有《訂單經(jīng)理全面能力解決方案》
